|
6. Менеджеры по связям — обеспечение единой точки для контактов в случае, когда этапы процесса настолько сложны или разбросаны, что интегрироватьих в лице одного человека или бригады непрактично. Этот менеджер, выступающий в роли буфера между внутренними процессами и покупате¬лями, пытается ответить на вопросы покупателей и решить их проблемы
так, словно он выполнял соответствующие работы. Чтобы справиться с указ анной ролью, эти лица должны располагать доступом ко всем информационным системам, используемым реальными исполнителями работ, и соответствующим лицам, которые могли бы оказать содействие в решении возникших у покупателей проблем. Наилучшие результаты достигаются тогда, когда менеджеры по контактам обладают полномочиями принимать решения в духе, отвечающем пожеланиям покупателей. Электрическая компания Duke Power, расположенная в г. Шарлотт, использует наделенных полномочиями представителей по обслуживанию клиентов для решенияпроблем местных потребителей энергии, ограждая их от подробностей того, что на самом деле происходит.
|
