|
Организация процесса - это такой же важный организационный принцип, как и функциональная специализация. Реализация стратегии становится более успешной, когда элементы стратегически важных работ и ключевых хозяйственных процессов, выполняемые различными подразделениями, должным образом интегрированы и скоординированы.
Компании, которые реорганизовали некоторые из хозяйственных процессов, сумели объединить некогда самостоятельные этапы и элементы в работы, выполняемые одним лицом, а работы интегрировать в рамках бригадной деятельности. Затем происходит изменение организационного построения в качестве естественного следствия реорганизации работ. Опыт компаний, осуществивших успешные реорганизацию и перестройку своих операций с учетом требований стратегии, подсказывает следующий подход к преодолению фрагментации процессов и сокращению накладных расходов:
• Нарисуйте схему последовательности операций процесса, включая его пересечения с другими работами.
• Попытайтесь прежде всего упростить процесс, исключив, где можно, работы и шаги и проанализировав, как упорядочить оставшиеся работы. Определите, какие элементы процесса можно автоматизировать (обычно это относится к повторяющимся элементам, требующим небольших умственных усилий, но значительного времени); рассмотрите возможность применения передовых технологий, которые можно усовершенствовать и использовать в качестве основы для повышения производительности по всей цепочке.
• Оцените каждый элемент процесса с позиций того, насколько они важны для стратегии. Стратегически важные элементы являются кандидатами на нормирование с целью достижения в них наилучших результатов в отрасли или мире.
• Взвесьте «за» и «против» передачи на сторону работ, которые не важны, с точки зрения способностей и ключевых навыков организации.
• Разработайте структуру применительно к оставшимся работам; реорганизуйте персонал и группы, выполняющие эти работы.
При должном осуществлении реорганизация способна обеспечить исключительный рост производительности и возможностей компании. В секторе обработки заказов на выключатели General Electric время с момента получения заказа до доставки было сокращено с трех недель до трех дней благодаря объединению шести производственных единиц в одну, уменьшению числа операций при обработке заказов, автоматизации ряда конструкторских работ и сокращению числа организационных ступеней между менеджерами и рабочими с трех до одного. За один год производительность возросла на 20%, а удельные затраты снизились на 30%.
Очевидно, что реорганизация работ в сочетании с передовой конторской технологией, расширением полномочий сотрудников и использованием бригадных методов труда обеспечивает важный набор организационных решений. Организационные иерархии можно сделать более линейными, а средние управленческие звенья ликвидировать. Ответственность и полномочия принимать решения могут быть переданы на те уровни и в те звенья, где происходят контакты организации с покупателями. Стратегически важные процессы можно унифицировать, выполнять быстрее и с меньшими затратами, а также заставить их лучше реагировать на меняющиеся предпочтения и ожидания покупателей. При правильном применении новые подходы к структурным решениям способны принести крупные результаты, в частности новаторство работников и рост производительности труда.
В иллюстративной вставке 28 обобщены результаты изучения организационных тенденций в многонациональных и глобальных компаниях.
|
